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企业总机简介
为政企客户客户提供24 小时、365 天专业化总机服务。它整合企业语音门户、分机自动转接、语音拨号、人工服务、企业号簿、信息代发等多项服务功能。
 

功能演绎
1.功能简介
2.功能特点
3.使用方法
一、产品功能简介

产品描述

企业总机业务是面向企业、单位客户提供的一项综合总机服务业务,它整合企业语音门户、自动分机转接、人工总机、企业号簿、信息代发、短信群发等多项服务功能,替代企业和单位传统话务台,为客户提供24小时、365天专业化总机服务。

主要功能

1 . 企业语音门户

企业网站是企业的互联网门户,企业总机则是企业语音门户。用户只要拨打企业总机号码,就可以按权限查询转接企业各部门、成员及对外服务的电话号码。

2 . 自动分机转接

企业可以自行为企业内部门、成员分配2-4位长分机短号,每个分机短号对应最多三部终端号码,包括国内长途电话和移动联通手机。例如:某个企业总机号码是88810000,分机号配置为市场部100、技术部1012等等。当用户拨打企业总机号码,输入分机号,系统自动按顺序转接分机短号所对应的三个终端号码,一个号码占线自动连转下一个号码。企业可通过企业总机Web自助管理系统自行分配分机号码、设置每个分机号码对应的终端号码和转接顺序。

3 . 人工总机

为用户提供专业化的总机话务员服务。用户只需说出要找的部门或联系人姓名,话务员根据来电主叫权限进行呼叫转接、语音报号服务。

4 . 企业号簿

企业总机存储企业号簿,其中包含企业部门和成员的联系方式,如办公电话、手机、小灵通、家庭电话、传真、Email等,用户可以随时随地拨入企业总机通过自动或人工方式查询转接企业号簿中的电话号码。

5 . 号簿维护

企业可以自行通过企业总机Web自助管理系统管理企业号簿,企业总机管理员可以自行维护企业号簿、编辑修改部门和成员联系方式。

6 . 查询转接权限控制

用户通过企业总机企业号簿内某个号码呼叫企业总机时,系统将自动鉴权为企业员工即群内用户。用户通过企业号簿以外的号码呼叫企业总机时,系统将其当作普通外部查询客户即群外用户处理。群内用户又分为高级和普通内部用户。企业号簿中的分机号、部门和成员联系电话均可以设定查询转接权限。企业可自行决定那些号码只向企业内部高级用户开放、那些号码只向企业内部员工开放、那些号码允许企业外部用户查询。

7 . 信息代发

通过话务员人工代发会议通知、重要信息等。


8 . 短信群发

企业管理员可以登陆企业总机Web管理系统,向企业内部成员和企业外部人员群发短信。


二、产品功能特点

1 . 一个号码直达目标,提升企业沟通效率

个号码直达目标,客户只要记住一个总机号码就可直达企业内部所有对象(3个号码连选),方便用户交互沟通,提升企业内外沟通效率。企业总机号码和固定电话号码形式相同,体现诚信、专业的企业形象。 

2 . 24小时、365天专业人工话务服务。

由训练有素、经验丰富的电信114话务员为企业总机提供7×24小时专业化人工话务服务,沟通随时随地,提升企业服务形象。

3 . 成本小、收效大

无需设备、线路、场地、人力、维护上的投入也能建立企业自己的总机台、秘书台,展示企业的运营实力。


三、使用方法

用户拨打企业总机号码,进入企业总机系统,先播放企业欢迎词,然后提示:“请拨分机号,人工服务请按#”。用户输入分机号,则系统自动连续转接该分机对应的终端号码。如按#或10秒未按键则进入人工服务,用户说出要找的人名或部门名称,话务员根据用户的权限进行查询转接或语音报号。
企业管理员和企业员工可登陆企业总机Web管理系统,网址为: http://www.fj118114.com。登陆信息包括:企业编号(059X+企业总机号码)、帐号、密码。企业管理员可维护整个企业号簿和分配分机号,并可批量导入导出企业号簿;企业员工只能查询企业号簿、维护员工个人信息和联系方式。




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